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Solução de problemas - Problemas do gateway

Se o gateway estiver offline, tente resolver o problema fazendo alguns testes.

Atualizado há mais de um mês

Como posso verificar o gateway?

Primeiro, verifique o gateway para assegurar-se de que esteja online.

Para verificar o gateway no aplicativo web:

  1. Vá a Meus dispositivos e Farm Network Gateway.

  2. Observe o tempo Visto pela última vez e clique no gateway:


A seguir, faça os seguintes testes:

Verifique a alimentação elétrica do gateway e do modem

O LED de energia no gateway e no modem está LIGADO? Caso contrário, assegure-se de o gateway ou o modem não tenha sido desligado. Verifique a placa de circuitos para ver se um interruptor foi ativado. Se a energia foi o problema e ele foi solucionado, aguarde alguns minutos e verifique o tempo Visto pela última vez do gateway novamente.

Verifique a conexão Internet - Ethernet

Conecte um laptop com o modem usando o cabo Ethernet e uma porta diferente.

Se a conexão com a Internet estiver em ordem, é possível que o cabo Ethernet esteja danificado e tenha de ser substituído.

Se a conexão com a Internet não ver em ordem, contacte o seu provedor de serviços da Internet. Se ele disser que tudo está em ordem, é possível que o gateway tenha defeitos.

Verifique a conexão Internet - WiFi

Conecte um celular com o modem usando a mesma conexão WiFi como o gateway.

Se a conexão com a Internet estiver em ordem, é possível que o gateway tenha defeitos.

Verifique a conexão Internet -LTE

Use um celular para verificar a intensidade do sinal (quantidade de barras) na localização do gateway.

Se a intensidade do sinal estiver em ordem, é possível que o gateway tenha defeitos.

Para mais ajuda

Contacte a equipe de suporte Datamars Smart Farming, veja a seguir.

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