Durante a resolução de problemas, poderá querer verificar o estado do gateway
e se as etiquetas activas estão a enviar dados. Saiba o que fazer se um gateway estiver offline ou se o estado de uma etiqueta ativa for Fora do animal ou Offline.
Como posso verificar se um gateway está ligado e funcionando? O que devo fazer se o gateway estiver offline?
Como posso verificar se um gateway está ligado e funcionando? O que devo fazer se o gateway estiver offline?
No aplicativo móvel:
Vá a Meus dispositivos e Farm Network Gateway:
Ver a hora da última visualização:
Na aplicação Web:
Ir à Tela Inicial. Clique em Farm Network Gateway:
Ver a hora da última visualização :
Se a porta de entrada estiver offline ou não tiver sido vista durante algum tempo (por exemplo, algumas horas), efectue as seguintes verificações:
Verificar a alimentação eléctrica do gateway e do modem | O LED verde de alimentação do gateway e do modem está ligado? Caso contrário, verifique se a porta de ligação ou o modem não foram desligados. Verificar a placa de circuitos para ver se um disjuntor disparou. Se o problema era a alimentação e esta foi restabelecida, aguarde alguns minutos e verifique novamente a hora da última visualização da porta de ligação. |
Verificar a ligação à Internet - ethernet | Ligue um computador portátil ao modem utilizando um cabo ethernet e uma porta diferente. Se esta ligação à Internet estiver correta, o cabo ethernet da gateway pode estar danificado e deve ser substituído. Se esta ligação à Internet não estiver correta, contacte o seu fornecedor de serviços Internet. Se ele disser que tudo está em ordem, é possível que o gateway tenha defeitos. |
Verifique a conexão Internet - WiFi | Conecte um celular com o modem usando a mesma conexão WiFi como o gateway. Se a conexão com a Internet estiver em ordem, é possível que o gateway tenha defeitos. |
Verifique a conexão Internet - LTE | Use um celular para verificar a intensidade do sinal (quantidade de barras) na localização do gateway. Se a intensidade do sinal estiver em ordem, é possível que o gateway tenha defeitos. |
Para mais ajuda | Contacte a equipe de suporte Datamars Smart Farming, veja a seguir. |
💡 Pode configurar notificações para ser alertado quando um gateway fica offline.
Como posso verificar se uma etiqueta de colarinho ativa ou uma etiqueta auricular ativa está a enviar dados? O que significa o estado "Offline" e "Fora do animal"?
Como posso verificar se uma etiqueta de colarinho ativa ou uma etiqueta auricular ativa está a enviar dados? O que significa o estado "Offline" e "Fora do animal"?
No aplicativo móvel:
Aceda ao ecrã inicial para ver o estado das etiquetas activas:
Clique num estado (por exemplo, OK, Fora do animal, Offline) para ver uma lista de animais com esse estado.
Na aplicação Web:
Aceda ao ecrã inicial para ver o estado das etiquetas activas:
Clique num estado (por exemplo, OK, Animal desligado, Offline, Animais sem etiqueta ativa) para ver uma lista de animais com esse estado.
Estado da etiqueta ativa | Isto significa que | Medida |
Fora de linha | A etiqueta ativa ainda está emparelhada com um animal, mas está fora do alcance do gateway. | Verificar se o animal está ao alcance da porta de entrada. Se for o caso, verifique se há danos na etiqueta ativa. Se estiver tudo bem, deslize a etiqueta ativa com a tecla Mag. Se deve piscar duas vezes. Se não o fizer, a etiqueta ativa deve estar desligada. Mantenha premida a tecla mag junto à etiqueta ativa durante 6 segundos para voltar a ligar a etiqueta ativa. Se não se ligar, a etiqueta ativa pode estar defeituosa e necessitar de ser substituída. Contacte o seu revendedor local. |
Fora do animal | A marca ativa foi fisicamente removida do animal, mas o animal não foi marcado como vendido ou morto no software. | Marcar o animal como vendido ou morto no Datamars Livestock OU no seu software de gestão agrícola (se estiver a utilizar) e aguardar a sincronização dos dados. |
A etiqueta ativa pode ter caído do animal. | Verificar fisicamente o animal para se certificar de que a etiqueta ativa ainda está colocada. Se ainda estiver instalada, a etiqueta ativa pode estar defeituosa e necessitar de ser substituída. Contacte o seu revendedor local. Se não estiver colocada e não conseguir encontrar a antiga, colocar uma nova marca ativa no animal. Desemparelhará automaticamente a antiga etiqueta ativa. |
💡Pode configurar notificações para ser alertado quando uma etiqueta ativa fica offline.
Porque é que faltam dados para alguns animais na Datamars Livestock?
Porque é que faltam dados para alguns animais na Datamars Livestock?
Se faltarem dados relativos a determinados animais na Datamars Livestock, tal pode dever-se ao facto de esses animais terem estado fora do alcance do portal durante um período de tempo (>500 m de distância). Assim que estiverem ao alcance da porta de entrada, os seus dados devem ser apresentados.
📝 Poderá haver um pequeno atraso se houver muitos dados a serem enviados e processados pela Datamars Livestock.
Como é que altero a configuração da porta de ligação?
Como é que altero a configuração da porta de ligação?
A configuração do gateway da etiqueta ativa pode ter de ser alterada, por exemplo:
Se mudar de modem
Se mudar de fornecedor de Internet
Se alterar os seus dados Wi-Fi (rede Wi-Fi ou palavra-passe diferentes)
Se mudar de fornecedor de LTE.
Para alterar a configuração do gateway, será necessária a assistência da equipa de apoio técnico da Datamars. Se precisar de ajuda, clique no balão do Live Chat no canto inferior direito desta tela ou envie um e-mail para sf-support@datamars.com.
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